【市外媒体看淮北】《中国建设报》5月7日报道安徽淮北“4个3”机制 筑牢新建住宅工程“保修”防线

2024-05-11 08:26:37    淮北新闻网

住宅工程质量事关百姓切身利益,也是购房者最关心最关注的问题。今年年初以来,安徽省淮北市住房城乡建设局全面贯彻业主开放日制度,将建设好房子目标嵌入建筑全生命周期,不断提升工程质量治理水平,让全省业主开放日制度达到新的高度,实现人民群众宜居、安居、乐居的幸福指数越来越高,在全省创新“4个3”机制,强监管、优服务、惠民生,筑牢新建住宅工程“保修”防线。

首先是3个位置明示信息,让业主收房“看得见、看得清”。由建设单位在楼栋大堂、电梯轿厢、户内分别设置张贴住宅工程信息公告牌、保修名片、保修卡,让购房者收房告别“开盲盒”,增加了房屋验收透明度,切实保障广大业主的知情权和监督权。

其次是3个渠道畅通报修,让业主告别“投诉难、报修难”。住宅交付后,业主对保修期内出现的质量问题,可以向房屋维修部门、物业客服部门报修。业主对于维修、物业部门的维修方式、时效等不满意的,也可以向建设单位“项目总”投诉。

再次是3个层级保障维修,解决业主的“操心事、烦心事”。强化“4个明确”质量投诉管理,明确建设单位为质量投诉处理责任主体,明确交付保修期限,明确质量投诉处理流程,明确质量投诉处理方式,解决业主的后顾之忧。建设单位应对各类质量问题分级处置,实行简单问题“马上修”,一般问题“限期修”,复杂问题“承诺修”,及时有效推动困扰业主的问题解决。

最后是3种方式主动反馈,给业主亮出“明白账、满意账”。通过在房屋交付时向业主发放维修处理承诺书,业主开放活动后在户内张贴质量维修销项表,在质量问题维修过程中通过电话、微信等方式向业主反馈,让业主吃下了“定心丸”,实现了维修工作闭环管理,有力推动了业主满意度和幸福感双提升。

万淮建

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